Perguntas Frequentes

Perguntas

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que você receberá minhas compras?

Contamos  com um tempo de profissionais especializados em vendas online, com mais de 3 anos de experiências nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessíveis, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! enviamos no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto for enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. 

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem entrega. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para que a entrega seja feita.

4 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

 Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do sac@imperiopoltronas.com.br

5 – Acabei de me mudar e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com seu código de rastreio. Se uma compra for devolvida para o envio por motivo de alteração do destinatário, um novo produto será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

6 – Rastreando meu pedido, vi que tá informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Os pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não foi encontrado o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso na coleta do pacote dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim :) Mas como prezamos por um prazo de entrega rápido essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

8 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 10 a 25 dias, em poucos casos podem se estender para até 60 dias úteis.

O código de rastreamento é enviado em até 72 horas. Porém temos também produtos importados sendo o prazo maior de 2 a 5 semanas. Atenção: A maior parte de nossos produtos temos estoque no Brasil. 

Lembramos que todas as compras possuem garantia de entrega ou devolução do seu dinheiro. O cliente, para garantir o direito ao reembolso ou reenvio, deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após a retirada. 

9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se isso acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.